“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。” 年关将近，春运大潮席卷而来。为践行“志愿同行，一鹭温心”的服务理念，充分发挥“奉献，友爱，进步，互助”的服务宗旨，来自武汉铁路技师学院、江西青年职业学院、江西建设职业学院、江西交通职业学院等院校的60余名大学生作为新春小鲜鹭志愿者，从1月17日起全面投入2019春运“暖冬行动”志愿服务中，为春运出行的乘客们保驾护航。

结合运营客流数据分析，此次小鲜鹭春运志愿服务形式为固定站点服务与流动服务相结合；服务范围主要为1号线谢家村站、丁公路北站、八一广场站、八一馆站、秋水广场站、地铁大厦站、卫东站以及2号线南昌西站等主要大客流站点;服务时段也有针对性地划定为每周一至周五上下班高峰时段和周六、周日下午及晚间客流高峰时段；服务内容主要在车站内为乘客提供咨询帮扶服务，协助携带大件行李乘客进站乘车，并在闸机口、购票口、电梯口、屏蔽门口等处进行指路、引导服务，疏导客流。

1月29日，“小鲜鹭”志愿者们在南昌西站开展了一场别开生面的暖冬特别行动，在寒冷的冬季为返乡乘客带来一路温暖。

新春驿站 一鹭欢心

“打竹板，啪啪响，今天鹭鹭把春运讲……”欢乐的快板声在南昌西站响起。新春小鲜鹭志愿者们以昂扬的激情、饱满的状态为暖冬行动助力发声。通过朗朗上口的《春运令》，寄托了小鲜鹭们对游客的出行提醒、对旅客的祝福和对新年美好祝愿。

春节祝福 一鹭暖心

除了精彩的快板表演，小鲜鹭志愿者们还为旅客准备了“回家茶”，茶香情长，一杯回家茶温暖回家路。天气虽冷，大家心却很暖，小鲜鹭们还为市民拍下新春祝福照和新春祝福短视频，并赠送了喜庆的春联和极具特色的“小鲜鹭”中国结。许多乘客受到地铁站里浓浓新春氛围的感染，纷纷参与活动，为全市人民送上新春祝福。温暖在一声声祝福中传递。

行李帮扶 一鹭贴心

春运期间2号线南昌西站返乡乘客陆续增多，迎来了持续性客流高峰，且大多乘客都带着沉重的行李。为减轻乘客负担，方便出行，新春小鲜鹭志愿者推出“爱心小推车”和“帮你提”活动，身体力行实践志愿精神。以实际行动为乘客带来优质的地铁服务。地铁站里，一声声“重不重” 、“我来帮您吧”格外熨帖人心。

出行引导 一鹭省心

为解决部分乘客对换乘路线的不熟悉以及人流量过大而导致的秩序难题，新春小鲜鹭流动服务队分散在站台层、站厅层和购票机旁，为乘客们提供信息问询、线路引导等服务。同时还有文明宣传志愿者，协助维持站点秩序，积极倡导文明礼让、平安出行。

春运服务 一鹭温心

面对每天来来往往的乘客，小鲜鹭们总是聚精会神、一丝不苟地忙碌着，始终坚持微笑服务、文明服务、专业服务，只为尽最大的努力服务乘客。据统计，截止目前，参与2019年新春小鲜鹭志愿服务达800人次，累计服务时长达4000小时。新春小鲜鹭志愿者们一如既往秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以饱满的精神开展专业化的志愿服务，塑造热情活泼、积极向上的志愿服务形象，在微笑中实现价值，让温暖与关爱在服务中传递！

（南昌市轨道交通集团 供稿）